Regulamin sklepu internetowego krainasadzonek.pl

§1. Informacje o Sprzedawcy

  1. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest: RELOGISTIC SP. Z O.O., ul. Jurajska 1C/85, 25-640 Kielce, NIP: 9592069265, REGON: 527558040, KRS: 0001084229. E-mail: kontakt@krainasadzonek.pl
  2. Sklep działa pod adresem: www.krainasadzonek.pl.
  3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową roślin oraz akcesoriów ogrodniczych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (możliwa wysyłka zagraniczna po indywidualnym uzgodnieniu warunków).

§2. Definicje

  1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.krainasadzonek.pl.
  2. Klient / Kupujący – każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie (konsument, przedsiębiorca lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą).
  3. Konsument – konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz – w zakresie wynikającym z ustawy – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
  4. Dni robocze – pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  5. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności żywy materiał roślinny (sadzonki, drzewka, krzewy) oraz akcesoria.
  6. Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  7. Konto – usługa elektroniczna; zbiór danych przypisany do Klienta po rejestracji.
  8. Newsletter – usługa elektroniczna; cykliczna dystrybucja informacji handlowych.

§3. Kontakt i wsparcie Klienta

  1. E-mail: kontakt@krainasadzonek.pl (na ten adres można kierować zapytania, reklamacje i odstąpienia).
  2. Formularze (odstąpienia/reklamacji) dostępne są w stopce Sklepu (PDF/DOCX).
  3. Sprzedawca odpowiada na wiadomości niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni kalendarzowych w sprawach reklamacyjnych.

§4. Usługi elektroniczne w Sklepie

  1. Sklep udostępnia: Konto, Formularz zamówienia, Newsletter – usługi świadczone nieodpłatnie.
  2. Warunki techniczne: urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka z włączonym JS i cookies, aktywny e-mail.
  3. Umowy o świadczenie usług elektronicznych zawierane są na czas nieoznaczony (Konto/Newsletter) i mogą być rozwiązane w każdym czasie przez Klienta poprzez:
    • usunięcie Konta w panelu lub prośbę na e-mail,
    • rezygnację z Newslettera linkiem „wypisz” w stopce wiadomości lub e-mailem.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i bez naruszania praw osób trzecich.

§5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać 24/7.
  2. Dodanie Produktów do koszyka, uzupełnienie danych, wybór dostawy i płatności, akceptacja Regulaminu oraz kliknięcie „Kupuję i płacę” – stanowią złożenie oferty przez Klienta.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje niezwłocznie e-mail potwierdzający jego otrzymanie i przyjęcie do realizacji – z tą chwilą Umowa zostaje zawarta.
  4. Treść Umowy jest utrwalana i zabezpieczana w systemie Sprzedawcy oraz udostępniana Klientowi na trwałym nośniku (e-mail z potwierdzeniem).

§6. Ceny, promocje i transparentność (Omnibus)

  1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. O łącznej cenie (z podatkami), kosztach dostawy i ewentualnych innych opłatach Klient informowany jest najpóźniej w chwili składania zamówienia.
  3. W przypadku obniżki ceny Sklep prezentuje najniższą cenę z 30 dni przed zastosowaniem promocji (lub – jeśli produkt jest w ofercie krócej – od dnia rozpoczęcia sprzedaży).
  4. Jeżeli przy prezentacji produktów stosowany jest ranking lub promowanie ofert, Sklep informuje o głównych parametrach decydujących o kolejności (np. popularność, dostępność, nowość, ręczne wyróżnienie). W Sklepie nie stosuje się płatnego pozycjonowania produktów, które mogłoby wpływać na wynik wyszukiwania – gdyby było inaczej, Sklep przekaże o tym jasną informację przy wynikach.
  5. Opinie produktowe pochodzą wyłącznie od użytkowników, którzy otrzymali link do opinii po zakupie (weryfikacja transakcyjna). Sklep nie publikuje opinii sponsorowanych ani niezweryfikowanych; moderacja dotyczy wyłącznie treści bezprawnych lub wulgarnych.

§7. Płatności

  1. Dostępne metody:
    • szybkie płatności online / BLIK / karty płatnicze,
    • przelew tradycyjny,
    • pobranie (gotówka przy odbiorze).
  2. Płatność (z wyjątkiem pobrania) powinna nastąpić w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia; brak płatności może skutkować anulowaniem zamówienia.
  3. Rozliczenia płatności elektronicznych i kart realizowane są za pośrednictwem operatora wskazanego w koszyku (dane operatora i regulaminy są dostępne na stronie płatności).
  4. Zwroty płatności dokonywane są tym samym kanałem, którym dokonano płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób bez kosztów po jego stronie.

§8. Dostawa

  1. Dostawę realizują firmy kurierskie (oraz – dla większych zamówień – przesyłki paletowe).
  2. Koszt dostawy oraz przewidywany czas realizacji podawane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  3. Pakowanie roślin: wszystkie przesyłki z żywym materiałem roślinnym są zabezpieczane w dedykowanych kartonach i wypełnieniach, by minimalizować ryzyko uszkodzeń i przesuszenia.
  4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej osobie trzeciej.

§9. Rękojmia (zgodność towaru z umową) i gwarancja przyjęcia się

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576) oraz ustawie o prawach konsumenta.
  2. Niezależnie od rękojmi Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji przyjęcia się roślin – przez 2 miesiące od dnia dostawy, pod warunkiem:
    1. prawidłowego posadzenia zgodnie z dołączoną instrukcją,
    2. odpowiedniej pielęgnacji (podlewanie, stanowisko, ochrona przed mrozem/przesuszeniem),
    3. braku skrajnych i udokumentowanych zdarzeń pogodowych (np. długotrwała susza, przymrozek po posadzeniu w grunt bez zabezpieczenia, grad) lub mechanicznych uszkodzeń po stronie Klienta.
  3. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień z tytułu rękojmi.
  4. W ramach gwarancji Sprzedawca – według wyboru Klienta – wymieni roślinę na egzemplarz wolny od wady (w najbliższym możliwym terminie szkółkarskim) lub zwróci cenę produktu. Może być wymagane przesłanie zdjęć i krótkiego opisu warunków uprawy, a w uzasadnionych przypadkach odesłanie materiału roślinnego do oceny.

§10. Reklamacje (procedura)

  1. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem: kontakt@krainasadzonek.pl,
    • lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
  2. Zalecane elementy zgłoszenia (ułatwiają szybką weryfikację): numer zamówienia, opis niezgodności, data stwierdzenia, preferowane żądanie (wymiana/naprawa/obniżka/odstąpienie), zdjęcia.
  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Konsumenta (jeśli dotyczy).
  4. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty dostarczenia reklamowanego produktu.

§11. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu (e-mail lub listownie).
  2. Termin liczy się:
    • od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną osobę),
    • dla zamówień wielo-częściowych – od dostarczenia ostatniej rzeczy.
  3. Skutki odstąpienia:
    • Umowę uważa się za niezawartą;
    • Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej zwykłej dostawy, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia;
    • Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  4. Klient odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszt zwrotu ponosi Klient.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  6. Wyjątki (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) – prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
    • rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
    • rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu ze względów higienicznych;
    • rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    • rzeczy nieprefabrykowanych, wytworzonych wg specyfikacji Konsumenta. Uwaga (pro-kliencko): dla części roślin (np. sadzonki gołym korzeniem, gatunki szczególnie wrażliwe) wyjątek „szybkie zepsucie” może mieć zastosowanie – oceniamy to rozsądnie i indywidualnie. Jeżeli roślina wraca nienaruszona biologicznie (nieposadzona, nieprzesuszona, w nieotwartym blistrze/doniczce), co pozwala na jej dalszą sprzedaż – honorujemy 14-dniowe odstąpienie.

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ADR/ODR)

  1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy:
    • miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów,
    • Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej (mediacja, stałe sądy polubowne),
    • platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. Aktualne informacje: https://uokik.gov.pl (zakładki ADR/ODR).

§13. Dane osobowe i cookies (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest RELOGISTIC SP. Z O.O.
  2. Dane przetwarzane są w celach: realizacji Umowy, obsługi Konta i Newslettera, rozliczeń, dochodzenia roszczeń, prowadzenia statystyk, a – po zgodzie – w celach marketingowych.
  3. Podstawy przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (umowa), lit. c) (obowiązek prawny), lit. f) (prawnie uzasadniony interes), oraz – w przypadku Newslettera/marketingu – lit. a) (zgoda).
  4. Odbiorcy danych: operatorzy płatności, firmy kurierskie, dostawcy IT, księgowość – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów.
  5. Prawa osoby, której dane dotyczą: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu, cofnięcia zgody (jeśli podstawą była zgoda), skargi do PUODO.
  6. Szczegóły polityki prywatności i plików cookies – w dokumencie „Polityka Prywatności” na stronie Sklepu.

§14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

  1. W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem (ani „przedsiębiorcą na prawach konsumenta”):
    • odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 §1 KC),
    • odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do typowej szkody przewidywalnej do wysokości wartości zamówienia,
    • spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  2. Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od przedpłaty całości lub części należności.

§15. Jakość materiału roślinnego i nadzór

  1. Rośliny pochodzą ze sprawdzonych szkółek i są znakowane zgodnie z przepisami (m.in. paszport roślin, jeśli wymagany).
  2. Uprawy pozostają pod nadzorem właściwych organów (PIORiN).
  3. Do każdej przesyłki dołączana jest instrukcja sadzenia i pielęgnacji.

§16. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, sposobów płatności/dostawy, funkcjonalności Sklepu, bezpieczeństwa).
  2. O zmianach Klienci posiadający Konto/Newsletter zostaną poinformowani co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian (e-mail/trwały nośnik).
  3. Zmiany nie naruszają praw nabytych. Do umów zawartych przed wejściem zmian stosuje się Regulamin dotychczasowy.

§17. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
  2. Żadne postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać lub ograniczać praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie w formacie umożliwiającym pobranie i utrwalenie na trwałym nośniku.

Załącznik 1: Wzór odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: RELOGISTIC SP. Z O.O., ul. Jurajska 1C/85, 25-640 Kielce, e-mail: kontakt@krainasadzonek.pl

Ja/My () ……………………………………………………… niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

…………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru () ………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta ………………………………………………

Adres Konsumenta ……………………………………………………………

Podpis Konsumenta (tylko wersja papierowa) ………………………

Data ………………………

(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik 2: Formularz reklamacji (rękojmia/gwarancja przyjęcia)

Adresat: RELOGISTIC SP. Z O.O., e-mail: kontakt@krainasadzonek.pl

Numer zamówienia: ………………… Data stwierdzenia wady: ……………

Produkt(y): …………………………………………………………………………

Opis niezgodności/okoliczności: …………………………………………

Żądanie: wymiana / naprawa / obniżenie ceny (o … zł) / odstąpienie / realizacja gwarancji przyjęcia ()

Załączniki (zdjęcia): tak/nie

Dane do kontaktu i ewentualnego odbioru: …………………………

() niepotrzebne skreślić